Konflikt-management in der Arztpraxis

Konflikte in einer Arztpraxis können vielfältig sein und entweder intern, zwischen Personal und Management oder unter Kollegen oder extern, also mit Patienten, auftreten. Jeder dieser Konflikte birgt das Potenzial, Ihren Praxisalltag nachhaltig zu stören und somit das Wohlbefinden aller Beteiligten negativ zu beeinträchtigen. Ein effektives Konfliktmanagement in der Arztpraxis ist daher unerlässlich, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen und Ihren Patienten so die bestmögliche Patientenversorgung sicherzustellen.  

Dieser Artikel beleuchtet zunächst die unterschiedlichen Arten von Konflikten, die in Arztpraxen auftreten können, und bietet darüber hinaus Strategien für ihre Lösung. Er gibt Ihnen wertvolle Tipps und Werkzeuge an die Hand, um Ihre Konflikte künftig konstruktiv anzugehen und den Zusammenhalt Ihres Praxisteams langfristig zu stärken.

Überall dort, wo Menschen zusammentreffen, gibt es ein erhöhtes Konfliktpotential. Eine Arztpraxis ist dafür prädestiniert, da erkrankte Menschen zu Unzufriedenheit und Frustration neigen können. Konfliktmanagement in der Arztpraxis ist deshalb das tägliche Brot, mit dem Sie Konflikte schnellstmöglich deeskalieren und so die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden und Patienten sicherstellen können.  

Kommunikationstechniken und Vermittlungsfähigkeiten

Effektive Kommunikationstechniken sind das Herzstück des Konfliktmanagements in der Arztpraxis. Dazu gehören aktives Zuhören, Empathie und klare, respektvolle Ausdrucksweise. Ihre Vermittlungsfähigkeiten sind entscheidend, um zwischen Konfliktparteien zu moderieren und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Als Arzt sollten Sie sich immer auch Ihrer Rolle und Verantwortung als Experte und Vertrauensperson bewusstwerden und diese für sich, Ihr Team und Ihre Patienten achtsam nutzen.  

Es lohnt sich, die vier Schritte der sogenannten „gewaltfreien Kommunikation“ zu verinnerlichen, der auch als Basis für Konfliktmanagement in der Arztpraxis hervorragend funktioniert: 

• Beobachtung: Konzentrieren Sie sich auf konkrete Beobachtungen, anstatt Bewertungen oder Interpretationen über das Verhalten Ihres Konterparts zu machen. Durch das Beschreiben Ihrer Beobachtung, die auf Fakten beruhen, kommunizieren Sie automatisch klarer und objektiver.  

• Gefühl: Drücken Sie Ihre Gefühle auszudrücken, anstatt diese zu unterdrücken. So kommunizieren Sie ehrlicher und authentischer und finden ein Vertrauensverhältnis, auf dessen Basis Sie einen Konsens für den Konflikt finden können. 

• Bedürfnis: Sie helfen anderen, sich besser zu verstehen, wenn Sie Ihre Bedürfnisse klar ausdrücken. 

• Handlungsanforderung: Durch das vorsichtige Ausdrücken von Handlungsanforderungen bitten Sie andere, Ihre Kommunikationsbedürfnisse zu erfüllen, ohne sie dabei unter Druck zu setzen. 

Aufbau einer positiven Praxiskultur

Eine positive Praxiskultur, die auf Respekt, Offenheit und Zusammenarbeit basiert, kann viele Konflikte von vornherein verhindern. Klare Werte und Verhaltensregeln, die von allen Mitarbeitern gelebt werden, schaffen ein harmonisches Arbeitsumfeld. Um eine angenehme Unternehmenskultur zu kreieren, sollten Sie gemeinsam Normen und Regeln erarbeiten, an die sich alle halten und auf die alle verweisen können, sollte es zu einem Regelbruch kommen. 

Stressmanagement und Achtsamkeit im Team

Zudem ist Stress ein häufiger Auslöser für Konflikte. Durch Meditationen und Achtsamkeitstraining können Ihre Mitarbeitenden lernen, in Zukunft besser mit Stress und Belastung umzugehen. In besonders beschäftigten Zeiten können Sie morgens eine Achtsamkeitsrunde für Ihre Mitarbeitenden einplanen und Ihnen mehr Raum für Pausen und Erholung geben.  

Ein durchdachtes und gut umgesetztes Konfliktmanagement in der Arztpraxis trägt maßgeblich zu einem harmonischen und effizienten Praxisalltag bei, stärkt Ihr Team und verbessert die allgemeine Patientenzufriedenheit. Indem Sie die hier vorgestellten Strategien und Werkzeuge anwenden, können Sie Konflikte zukünftig konstruktiv bewältigen und eine ausgeglichene, konfliktfreie Arbeitsumgebung schaffen.